Identidad y domicilio del Responsable.

De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley de Protección de Datos Personales”), su reglamento, los Lineamientos del Aviso de Privacidad y demás disposiciones aplicables, le informamos que U-EXPERT OPERACIONES, S.A. DE C.V. (el “Responsable”), es el responsable del uso y protección de sus datos personales, los cuales serán utilizados en los términos de este aviso de privacidad.

Datos de contacto del Responsable.

El Responsable ha designado al Departamento de Protección de Datos Personales como el encargado de velar por la protección de los datos personales al interior de su organización (el “Departamento de Potección de Datos Personales]”). En caso de que desee cualquier información respecto de este aviso de privacidad o con relación al ejercicio de cualquiera de sus derechos derivados del tratamiento de sus datos personales, puede contactar a nuestro Departamento de Protección de Datos Personales, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico notificaciones@u-expert.mx.

Datos personales que se recaban

Los datos personales que recabamos son aquellos que usted voluntariamente nos proporciona al utilizar nuestra aplicación y contratar nuestros servicios de jardinería y mantenimiento a domicilio. Estos datos pueden incluir:

• Información de identificación personal:
  • Nombre completo y/o razón o denominación social: Necesario para identificar y dirigirnos a nuestros clientes de manera personalizada.
  • Nombre completo del representante o apoderado legal: Identificar al representante de la persona moral.
  • Número de teléfono: Utilizado para confirmaciones, coordinaciones, y seguimiento de servicios.
  • Correo electrónico: Usado para enviar confirmaciones de servicio, facturas, y comunicaciones importantes sobre su cuenta y nuestros servicios.
  • Dirección de domicilio: Requerida para proporcionar los servicios de jardinería en la ubicación correcta.
  • Cuentas de redes sociales: Utilizados para vincular tu usuario con otras redes sociales.

• Información sobre el servicio:
  • Ubicación específica del jardín: Incluye detalles como el tamaño y tipo de espacio donde se realizará el trabajo.
  • Preferencias del servicio: Información sobre el tipo de trabajo solicitado (por ejemplo, mantenimiento regular, instalación de plantas, poda de árboles, etc.).

• Información de pago:
  • Datos de la tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria: Utilizados exclusivamente para procesar los pagos de los servicios contratados a través de la aplicación.
  • Historial de pagos: Registros de las transacciones realizadas para la gestión interna y emisión de comprobantes.
  • Para proceder al cobro de los servicios adquiridos por Usted, recabaremos información sobre su número de tarjeta de crédito o débito, nombres y apellidos del titular de la misma y fecha de vencimiento, mismos que son resguardados con los más altos estándares de seguridad y que son, en su totalidad operados por la tecnología de Mercado Pago.

• Información adicional:
  • Comentarios o solicitudes especiales: Cualquier otra información que usted decida compartir con nosotros para personalizar el servicio a sus necesidades.
  • Interacciones con nuestro servicio de atención al cliente: Incluye registros de comunicación que podrían contener información relevante para la prestación de nuestros servicios.

Durante el uso de nuestra aplicación, es posible que se generen o almacenen datos personales, tales como: i) Fotografías del jardín y áreas a intervenir cargadas por el usuario o tomadas por el personal; ii) Datos de geolocalización; iii) Registros de la actividad en la aplicación.

Todos los datos generados y almacenados en la aplicación son tratados con la máxima confidencialidad y no serán compartidos con terceros sin su consentimiento, salvo cuando sea necesario para la prestación del servicio o requerido por la ley.

Finalidades del tratamiento de sus Datos Personales.

Sus datos personales serán tratados para diversas finalidades, las cuales se dividen en dos categorías: las finalidades primarias, que son necesarias para el servicio solicitado, y las finalidades secundarias, que son opcionales pero mejoran su experiencia.

Las Finalidades primarias se componen, de manera enunciativa más no limitativa, de la siguiente manera:

• Provisión de servicios: Utilizamos su información personal para proporcionar y gestionar los servicios de jardinería que ha solicitado, asegurando que se realicen conforme a sus especificaciones y en la ubicación correcta, y con las características de los lugares que nos comparta.
• Facturación y cobro: Los datos de pago y facturación se utilizan para procesar los pagos de los servicios contratados y para la emisión de facturas electrónicas conforme a la normativa aplicable.
• Coordinación y programación: Sus datos de contacto y detalles del servicio son esenciales para coordinar y programar citas, asegurando que el servicio se lleve a cabo en el momento y lugar acordados.
• Comunicación de estado: Le mantendremos informado sobre el estado de sus solicitudes, citas programadas, y cualquier cambio relevante a través de notificaciones en la aplicación, mensajes al WhatsApp, correos electrónicos o mensajes SMS; según la situación lo requiera y a conveniencia de la Aplicación.
• Atención al cliente: Los datos proporcionados se utilizan para responder a consultas, atender quejas y/o reclamaciones, reagendar los servicios solicitados, y brindar soporte técnico o asistencia en relación con el uso de nuestra aplicación o la prestación del servicio; lo anterior, sin que las situaciones antes enumeradas sean
• Cumplimiento legal: Sus datos pueden ser utilizados para cumplir con obligaciones legales y/o requerimientos de autoridades competentes, tales como la emisión de facturas fiscales o reportes regulatorios.

Las Finalidades secundarias se componen, de manera enunciativa más no limitativa, de la siguiente manera:

• Mejoras del servicio: Podemos utilizar sus datos para analizar patrones de uso y mejorar nuestra aplicación y/o servicios, adaptándolos mejor a las necesidades de nuestros clientes.
• Ofertas y promociones: Con su consentimiento, podríamos enviarle información sobre ofertas, promociones, y novedades relacionadas con nuestros servicios de jardinería.
• Encuestas de satisfacción: Podríamos contactarlo para participar en encuestas de satisfacción, las cuales nos ayudan a mejorar la calidad de nuestros servicios y la experiencia del usuario.
• Análisis estadístico: Sus datos podrían ser utilizados de manera anonimizada para generar estadísticas internas sobre el uso de nuestra aplicación y servicios, con el fin de mejorar nuestro rendimiento operativo y comercial.

Medios para ejercer los Derechos ARCO.

Usted tiene derecho en todo momento a: (a)acceder a sus datos personales en nuestro poder y conocer los detalles del tratamiento de los mismos; (b)rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos; (c)cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas en este aviso de privacidad, que están siendo utilizados para finalidades no consentidas o que haya finalizado la relación proveedor-consumidor, y (d)oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos (conjuntamente, los “Derechos ARCO”). Es importante mencionar que el ejercicio de cada uno de dichos derechos es independiente entre sí, es decir, no es necesario agotar uno para ejercer alguno de los otros.

Para ejercer los Derechos ARCO usted o su representante o apoderado legal deberán enviar por escrito su solicitud de Derechos ARCO a la atención del Departamento de Protección de Datos Personales, para su atención y seguimiento.

Es importante que su solicitud incluya la siguiente información y documentos:

(a)                Su nombre completo, domicilio y correo electrónico para recibir notificaciones relacionadas con el ejercicio de sus Derechos ARCO;

(b)                Una copia simple de los documentos que acrediten su identidad (copia de su credencial de elector, pasaporte o cualquier otra identificación oficial);

(c)                 Si la solicitud es firmada por su apoderado o representante legal, copia simple de los documentos que acrediten fehacientemente las facultades de representación, así como una copia simple de los documentos que acrediten la identidad de su apoderado o representante legal (copia de la credencial de elector, pasaporte o cualquier otra identificación oficial).

(d)                Precisar el o los Derechos ARCO que pretende ejercer mediante su solicitud y describir su solicitud al Responsable;

(e)                Una descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los Derechos ARCO, salvo que se trate del ejercicio del derecho de acceso, en cuyo caso deberá señalar la manera en que prefiere que se le proporcionen;

(f)                  Cualquier documento o información que facilite la localización de sus datos personales;

(g)                En caso de solicitar la rectificación de sus datos personales, deberá indicar también las modificaciones que deben realizarse y aportar la documentación que sustente su petición;

(h)                En el caso de una solicitud de cancelación, deberá indicar las causas que lo motivan, y

(i)                  En el caso de una solicitud de oposición, deberá indicar las causas que lo motivan, las finalidades específicas respecto de las cuales pretende ejercer su derecho de oposición, así como la afectación que podría causarle la persistencia en el tratamiento.

Nuestra respuesta será enviada al correo electrónico indicado en su solicitud en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados a partir del día en que se haya recibido su solicitud. En caso que su solicitud se conteste de manera afirmativa o procedente, los cambios solicitados se harán en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. En caso de que usted solicite el acceso a sus datos personales, el Responsable le informará mediante correo electrónico en el que comuniquemos nuestra respuesta a su solicitud, el medio por el cual se le dará acceso a su información en caso de ser procedente. El Responsable podrá ampliar los plazos referidos en este párrafo, por una sola vez, por un periodo igual al original, lo cual le será informado mediante correo electrónico.

El Responsable podrá negar el ejercicio de sus Derechos ARCO en los supuestos que lo permita la Ley de Protección de Datos Personales. El motivo de tal decisión le será informado mediante correo electrónico.

La negativa podrá ser parcial, en cuyo caso el Responsable efectuará el acceso, rectificación, cancelación u oposición en la parte procedente.

El ejercicio de los Derechos ARCO será gratuito, pero si usted presenta una solicitud en un período menor a doce (12) meses, los costos serán equivalentes a tres (3) veces el valor de la Unidad de Medida y Actualización (UMA) vigente en ese momento, más el impuesto al valor agregado (IVA) aplicable, a menos que existan modificaciones sustanciales a este aviso de privacidad que motiven nuevas solicitudes. Usted deberá cubrir los gastos justificados de envío o el costo de reproducción de documentos en copias u otros formatos y, en su caso, el costo de la certificación de los documentos.

Si considera que su derecho a la protección de sus Datos Personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestros empleados o de nuestras actuaciones o respuestas, o bien, presume que en el tratamiento de sus Datos Personales pudo haber existido alguna violación a las disposiciones de la Ley de Protección de Datos Personales o su Reglamento, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Medios para revocar el consentimiento para el tratamiento de los Datos Personales.

Para revocar su consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales deberá presentar su solicitud por escrito al [Departamento de Protección de Datos Personales].

Si con posterioridad a la revocación, solicita la confirmación de la misma, el Responsable le responderá de forma expresa.

Le informamos que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el tratamiento de sus Datos Personales de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus Datos Personales. Revocar su consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales podrá tener como consecuencia la imposibilidad de continuar ofreciéndole nuestros servicios.

Transferencias de sus Datos Personales.

Le informamos que sus Datos Personales podrán transferirse por el Responsable dentro y fuera del país, para las finalidades que se indican en cada caso:

Tipo de Destinatario	Finalidad
[●]Mercado Pago	[●]Proceso de pago de productos y servicios
[●]Contpaq	[●]Facturación
[●]Entidades federales	[●]Cualquier acto o ejecución de finalidad informativa solicitada a la empresa

Adicionalmente, le informamos que, para cumplir con las finalidades mencionadas en este aviso de privacidad, sus datos personales podrán transferirse por el Responsable sin su consentimiento en los siguientes supuestos, los cuales están previstos en el artículo 37 de la Ley de Protección de Datos Personales:

(a)                Cuando la transferencia esté prevista en una ley o tratado en los que México sea parte.

(b)                Cuando la transferencia sea efectuada a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas del Responsable, o bien, a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo del Responsable que opere bajo los mismos procesos y políticas internas.

(c)                 Cuando la transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del titular de los Datos Personales, por el Responsable y un tercero.

(d)                Cuando la transferencia sea necesaria o legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público, o bien, para la procuración o administración de justicia.

(e)                Cuando la transferencia sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.

(f)                  Cuando la transferencia sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de la relación jurídica entre el Responsable y el titular de los Datos Personales.

(g)                En los demás supuestos que establece el artículo 37 de la Ley de Protección de Datos Personales.

En dichos supuestos, le informamos que el Responsable de sus datos personales le garantiza que este aviso de privacidad será respetado en todo momento y se adoptarán las medidas necesarias para que las personas que tengan acceso a sus Datos Personales cumplan con el mismo, así como con los principios de protección de Datos Personales establecidos en la Ley de Protección de Datos Personales.

Salvo en los casos de excepción previstos en la Ley de Protección de Datos Personales y este aviso de privacidad, el Responsable no transferirá sus datos personales a terceros a menos que usted haya consentido dicha transferencia previamente.

Uso de cookies y uso de tecnologías de terceros ajenos a la aplicación.

Nuestra aplicación utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar patrones de uso, y personalizar nuestro contenido y servicios. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando utiliza nuestra aplicación y que nos permiten reconocerlo en futuras visitas.

Usted puede gestionar y desactivar las cookies a través de la configuración de su navegador o dispositivo. Sin embargo, esto podría afectar su capacidad para utilizar ciertas funciones de la aplicación.

Nuestra aplicación utiliza los servicios de Amazon Web Services (AWS) para el almacenamiento y procesamiento seguro de datos. AWS proporciona la infraestructura tecnológica que permite que nuestra aplicación funcione de manera eficiente y segura. Aunque nos aseguramos de que AWS cumpla con estándares rigurosos de seguridad y privacidad, no somos responsables de cómo AWS maneja y utiliza los datos almacenados en su plataforma. Le recomendamos revisar la política de privacidad de AWS para entender cómo gestionan y protegen los datos personales.

Asimismo, para procesar los pagos de los servicios, utilizamos la plataforma de Mercado Pago. Esta plataforma maneja la información de pago y es responsable de su seguridad durante las transacciones. Aunque seleccionamos Mercado Pago por su reputación y estándares de seguridad, no somos responsables de cómo Mercado Pago maneja la información personal y financiera. Le recomendamos revisar la política de privacidad de Mercado Pago para entender sus prácticas de manejo de datos.

Si bien nuestra aplicación se integra con tecnologías y servicios de terceros, como AWS y Mercado Pago, no somos responsables de las prácticas de privacidad, manejo de datos, o seguridad de estas plataformas. El uso de estas tecnologías está sujeto a los términos y condiciones, así como a las políticas de privacidad que estas empresas establecen. Le recomendamos leer detenidamente dichas políticas para estar al tanto de cómo sus datos son manejados por estos terceros.

Nos apegamos estrictamente a las condiciones y políticas que estas tecnologías de terceros establecen para el manejo y protección de datos. Cualquier interacción que usted tenga con estas tecnologías al usar nuestra aplicación está sujeta a los términos de uso y políticas de privacidad de los respectivos proveedores.

Duración del almacenamiento de los datos personales

Los datos personales recabados y generados durante el uso de nuestra aplicación serán conservados por el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en este aviso de privacidad, o conforme lo exija la legislación aplicable. En particular:

1. Los datos relacionados con la prestación de servicios, como su nombre, dirección, y detalles del servicio, se conservarán mientras usted mantenga una relación activa con nosotros y hasta por 10 años después de la última interacción o hasta la finalización del plazo determinado para la autoridad para ejercer sus facultades de comprobación cuando el periodo haya sido interrumpido, para cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales.
2. Las fotografías y registros de geolocalización se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades específicas para las que fueron recabados, como la documentación y el seguimiento de los servicios prestados, y serán eliminados después de10 años después de la última interacción o hasta la finalización del plazo determinado para la autoridad para ejercer sus facultades de comprobación cuando el periodo haya sido interrumpido, a partir de la finalización del servicio.
3. Los datos de pago se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para procesar la transacción correspondiente y cumplir con las normativas fiscales aplicables.

Una vez que los datos personales ya no sean necesarios para las finalidades para las cuales fueron recabados, y una vez cumplidos los plazos de conservación establecidos por la ley, serán eliminados de nuestros sistemas y bases de datos de manera segura.

Vigencia de la obligación de confidencialidad

Nos comprometemos a mantener la confidencialidad de los datos personales recabados durante el uso de nuestra aplicación, y esta obligación de confidencialidad perdurará incluso después de que usted deje de utilizar nuestros servicios o que se hayan eliminado sus datos personales.

Implementamos medidas técnicas y organizativas para garantizar la protección de sus datos personales durante todo el ciclo de vida de la información, desde la recolección hasta la eliminación. Estas medidas incluyen, entre otras, la encriptación de datos sensibles, controles de acceso, y auditorías regulares de nuestros sistemas de seguridad.

Aunque sus datos personales sean eliminados, nuestros empleados, contratistas y asociados que hayan tenido acceso a sus datos seguirán obligados a mantener su confidencialidad y a no utilizarlos para fines no autorizados.

Política de privacidad de la aplicación móvil

Esta página se utiliza para informar a nuestros visitantes sobre nuestras políticas relacionadas con la recolección, uso y divulgación de Información Personal si alguien decide utilizar nuestros Servicios, descargar e instalar nuestro software.

Datos Personales y Sensibles de los Usuarios

Los datos personales y sensibles de los usuarios incluyen, pero no se limitan a, información de identificación personal, información financiera y de pago, información de autenticación, libreta de direcciones, contactos, ubicación del dispositivo, datos relacionados con SMS y llamadas, inventario de otras aplicaciones en el dispositivo, micrófono, cámara y otros datos sensibles del dispositivo o de uso.

Nuestro software no lee ni comparte datos personales o sensibles con terceros.

Enlaces a Otros Sitios

No hay enlaces a sitios externos en nuestra aplicación móvil.

Permisos y APIs que Acceden a Información Sensible

Nuestro software no requiere acceso a información sensible ni a APIs.

Abuso de Dispositivo y Red

Nuestro software requiere acceso a la red para proporcionar información dentro de la aplicación y para actualizaciones ocasionales.

Comportamiento Engañoso

Nuestra aplicación no tiene comportamientos engañosos ni tareas ocultas ejecutándose en segundo plano.